Lektion 4 | Interaktion mit deinen Kund*innen
Es gibt immer Fragen …
Das kennst du: oft kommen die gleichen Fragen zu deiner Buchhandlung.
Wie lange dauert eine Bestellung?
Wer stellt die Auswahl zusammen?
Du kannst auf Fragen warten oder die Fragen gleich selber stellen und beantworten. Das ist der Bereich Fragen und Antworten.
Wenn es um direkte Fragen geht, dann steht der Chat zur Verfügung: Bitte gut überlegen, ob du ihn aktivierst.
Innerhalb von 24 Stunden sollte geantwortet werden und die Funktion kann datenschutzrechtlich kritsich werden.
Und dann haben wir noch Bewertungen.
Wichtige Regel: Immer antworten!
Lektion 4
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Darum geht es in dieser Lektion:
Du bekommst Hinweise, wie du mit Kund*innen in Dialog gehen kannst durch Chat und den Frage/Antwortbereich.
Dann haben wir noch die Rezensionen – auf die du immer reagieren solltest.