Webinar | Lokale und regionale Potentiale nutzen: Firmenkundengeschäft für Buchhandlungen

Teilnehmer:
BuchhändlerInnen, die den Geschäftsbereich Firmenkunden („Rechnungsgeschäft“) in ihrem Unternehmen absichern, ausbauen oder aufbauen möchten.

Seminarziel:

Das Geschäft mit Firmenkunden stellt für viele Buchhandlungen neben dem Barverkauf  einen wichtigen Umsatzanteil dar. Es ist allerdings starken Veränderungen unterworfen:
Vermehrt treten spezialisierte überregionale Dienstleister als Wettbewerber für lokal aufgestellte Buchhandlungen auf und die Anforderungen von Firmenkunden sind gestiegen. Sie erhalten in diesem Seminar umfangreiche Informationen über die Erwartungen von Firmenkunden an Lieferanten und lernen Software-Werkzeuge (E-Procurement-Systeme) kennen, die bei Ihren Kunden zum Einsatz kommen können.

Ihre (Firmen-) Kunden sind Online und in sozialen Netzwerken unterwegs, privat und geschäftlich – was hindert Sie, dort auch mit Kunden zu kommunizieren?
Sie lernen Facebook, Twitter und XING als Kommunikations- und Informationskanäle zu Ihren Firmenkunden kennen.
Aus einem Customer Relation Management System (CRM) wird Social CRM.

Programm:

• Das Geschäftsfeld Firmenkunden: Bestandsaufnahme und Perspektiven
• Beschaffungsprozesse bei Firmenkunden: Aus der Arbeit einer Einkaufsabteilung
• Verschiedene Typen von Firmenkunden: Wie bedient eine lokale Buchhandlung die Rechtsanwaltskanzlei und das Großunternehmen gleichermaßen gut?
• Der Unternehmensauftritt: Darstellung der B2B-Services einer Buchhandlung Offline und Online
• Regionales Netzwerken: Unternehmen auf lokaler Ebene als Kunden gewinnen und behalten
• Social CRM: Direkte Kundenbeziehungen über soziale Netze
• Praxisbeispiele zu Social CRM:
  - Einrichten einer Facebook-Seite mit aktuellen Themen für Firmenkunden
  - Twitter: Der Nachrichtenstrom für Neuerscheinungen aus der Fachbuchabteilung
  - XING: Firmenpräsenz in einem Businessnetzwerk einfach eingerichtet

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Dieses Seminar wird als Webinar durchgeführt:
07.11.-12.12.2011, montags von 19-20 Uhr
6 Sessions: 07.11., 14.11., 21.11., 28.11., 05.12. und 12.12.

Termine für 2012 folgen Ende Dezember.

Die Webinar-Gebühr beträgt 229,- € netto zzgl. MwSt (272,51 € brutto) pro Teilnehmer. Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung eine Rechnung mit weiteren Informationen. Die Rechung ist 14 Kalendertage vor Webinarbeginn fällig.
Eine Stornierung ist bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Gerne akzeptiere ich ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer.

Wenn Sie eine der 6 Sessions verpassen, haben Sie die Möglichkeit, den Stoff zu einer Ihnen passenden Zeit online nachzuarbeiten.

Programm- oder Terminänderungen aus dringendem Anlass behalte ich mir vor.

Online-Anmeldung:

 

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Dieses Seminar führe ich auch – angepasst an Ihre Situation – als Inhouse-Seminar für Ihre Buchhandlung, Ihre ERFA-Gruppe oder andere Zusammenschlüsse durch.